중국 손님은 우리 매장을 고덕지도로 찾아옵니다

중국 본토 손님은 제주공항에 내려서도 자기 휴대전화의 지도 앱을 바꾸지 않습니다. 중국에서 매일 쓰던 고덕지도를 그대로 켭니다. 익숙하고, 중국어로 검색되고, 중국에서 쓰던 계정과 결제가 그대로 이어지기 때문입니다.

고덕지도는 알리바바 계열이 운영하는 중국 1위 지도 앱입니다. 월간 이용자가 약 10억 명이고, 중국 안에서는 길찾기와 택시 호출, 주변 가게 검색, 예약과 리뷰까지 한 앱에서 처리합니다. 한국을 찾는 중국 관광객의 90% 이상이 이 앱을 쓴다는 것이 국내 영업을 시작한 쪽의 설명이고, 2025년 하반기부터 한국 매장 등록 영업이 본격화되면서 음식점과 병의원과 뷰티 매장과 화장품 매장이 먼저 올라가기 시작했습니다.

제주 매장에게 중요한 것은 이 앱이 손님 동선의 어느 구간을 맡느냐입니다. 중국 손님이 매장을 알게 되는 곳은 샤오홍슈이고, 갈지 말지를 정하는 곳은 따중뎬핑입니다. 고덕지도는 정한 매장까지 실제로 걸어오는 마지막 구간을 맡습니다. 발견과 결정이 아무리 잘돼도 이 마지막 구간이 끊기면 방문은 일어나지 않습니다.

마지막 구간이 끊기는 모습은 단순합니다. 손님이 고덕지도에 우리 매장의 중문 상호를 넣습니다. 결과가 없습니다. 비슷한 이름의 다른 가게가 뜨거나, 엉뚱한 위치에 핀이 찍혀 있습니다. 손님은 한글 간판을 읽지 못하고, 전화를 걸어 길을 물을 수도 없습니다. 몇 분을 헤매다 눈앞의 다른 가게로 들어갑니다. 이 장면이 제주 관광지 골목에서 매일 반복됩니다.

이 글은 그 장면을 없애는 방법입니다. 왜 우리 매장이 고덕지도에서 안 보이는지, 매장 페이지에 무엇이 들어가야 하는지, 등록은 어떤 순서로 하는지, 등록 뒤에 무엇을 확인하는지, 그리고 샤오홍슈와 따중뎬핑과 어떻게 묶어서 운영하는지를 차례로 다룹니다.

네이버 지도와 구글 지도에 잘 등록된 매장 사장님이 가장 먼저 하는 오해가 있습니다. 지도 앱이면 다 같은 장소 데이터를 쓰지 않겠느냐는 것입니다. 쓰지 않습니다. 세 지도는 각자의 장소 데이터를 따로 모으고, 고덕지도의 한국 데이터는 중국 안의 데이터와 비교할 수 없을 만큼 성깁니다.

성긴 정도를 짐작할 수 있는 사례가 있습니다. 서울 명동의 작은 화장품 매장을 찾을 때 큰길만 표시되고 골목 안 위치가 잡히지 않는다는 보고, 제주 서귀포의 시골길에서 경로가 끊긴다는 보고, 도심 입체교차로에서 안내가 늦어 출구를 놓친다는 보고가 중국 이용자들 사이에서 공유됩니다. 큰 도로와 유명 관광지는 있지만 골목의 작은 매장은 없는 지도가 고덕지도의 한국 모습입니다.

더 결정적인 것은 검색어입니다. 중국 손님은 한글 자판이 없고, 있어도 쓰지 않습니다. 샤오홍슈 게시물이나 따중뎬핑 평가에서 본 중문 표기로 검색합니다. 고덕지도 안에 우리 매장이 있더라도 중문 상호가 등록돼 있지 않으면 그 검색과 우리 매장은 만나지 않습니다. 한글 상호만 있는 유명 맛집이 검색에서 안 나온다는 중국 이용자의 경험담이 바로 이 구조입니다.

그래서 고덕지도 등록의 첫 과제는 지도에 핀을 찍는 것이 아니라 중문 상호를 정하는 것입니다. 음차로 할지, 뜻을 옮길지, 손님들이 이미 부르고 있는 별칭이 있는지를 확인하고, 하나로 정한 뒤 샤오홍슈와 따중뎬핑과 고덕지도에 같은 표기를 씁니다. 세 채널의 표기가 다르면 손님은 세 채널에서 본 가게가 같은 가게인지조차 확신하지 못합니다. 상호 표기가 검색에서 갖는 무게는 매장 상호와 검색 가이드에서 따로 다루고 있습니다.

표기를 정했으면 다음은 위치입니다. 고덕지도의 한국 도로 데이터가 성기기 때문에, 핀을 건물 중앙이 아니라 입구 기준으로 찍고, 큰길에서 어느 골목으로 몇 미터 들어오는지 같은 설명을 중문으로 한 줄 적어 두는 것이 길찾기의 빈틈을 메우는 방법입니다. 지도가 못 하는 안내를 매장 소개가 대신하는 셈입니다.

고덕지도의 매장 페이지는 지도 위의 핀 하나가 아닙니다. 상호와 위치는 기본이고, 사진과 소개문과 메뉴와 영업정보, 결제 안내, 소식과 쿠폰, 손님 댓글까지 들어가는 중국 손님용 작은 홈페이지입니다. 인증을 거친 매장에는 공식 인증 표시가 붙어 손님이 가짜 장소와 구분합니다.

2026년 3월에 롯데백화점이 본점과 잠실점을 등록하면서 전용 쇼핑 소식 기능으로 행사와 브랜드 소식을 내보내기 시작한 사례가 이 페이지의 성격을 잘 보여 줍니다. 입국 전부터 손님의 발걸음을 선점하겠다는 것이 그쪽의 설명이었습니다. 규모는 달라도 제주의 작은 매장이 가져가야 할 구조는 같습니다. 들어가야 할 정보를 일곱 가지로 정리하면 이렇습니다.

일곱 가지 중 사진이 가장 많은 일을 합니다. 중국 손님은 글보다 사진으로 가게를 판단하고, 고덕지도에서 본 외관 사진과 실제 간판이 같아야 골목에서 가게를 알아봅니다. 그래서 외관 사진은 간판이 온전히 보이는 정면 사진이어야 하고, 내부 사진과 대표 메뉴 사진은 샤오홍슈와 따중뎬핑에 쓰는 사진과 같은 톤이어야 합니다. 저희가 세 채널의 사진을 한 번에 촬영하는 이유입니다. 매장 사진의 기준은 매장 사진 가이드에 정리되어 있습니다.

중문 소개문은 번역기 문장이면 안 됩니다. 손님은 번역투를 한눈에 알아보고, 번역투는 가게의 신뢰를 깎습니다. 매장의 특징 두세 가지, 대표 메뉴, 찾아오는 길, 결제와 주차 안내를 중국 손님이 읽는 문장으로 씁니다. 메뉴명과 가격은 손님이 가장 자주 확인하는 정보이고, 알리페이와 위챗페이가 되는지는 댓글에서 가장 자주 묻는 질문입니다. 고덕지도가 국내에서 알리페이 등 해외 결제 수단과 카카오T 중국어 택시 호출을 연동한 것도 손님의 동선이 결제와 이동까지 한 앱에서 끝나기 때문입니다.

등록은 순서가 있습니다. 저희는 표기를 먼저 정하고, 자료를 모으고, 중문 원고를 만들고, 그 다음에 등록과 인증으로 들어갑니다. 아래 일곱 단계 중 사장님이 하실 일은 2단계의 자료 준비뿐이고, 나머지 여섯 단계는 저희가 진행하고 결과를 보고드립니다.

사장님이 준비하실 것은 사업자등록증, 영업시간과 휴무, 전화번호, 그리고 결제 수단과 주차와 예약 가능 여부입니다. 매장이 이미 갖고 있는 정보라 반나절이면 모입니다. 간판이 온전히 보이는 정면 사진과 내부와 메뉴 사진, 중문 상호와 중문 소개문은 저희가 촬영하고 제작합니다. 등록 페이지의 품질을 가르는 두 가지가 바로 이 사진과 중문 표기이고, 세 채널에 같은 자료를 쓰기 때문에 한 번의 촬영으로 끝납니다.

사장님이 직접 등록하는 데에는 현실적인 벽이 있습니다. 등록과 소유 인증은 중국어 화면에서 진행되고, 중국 휴대전화 번호나 중국 계정 체계가 전제되는 단계가 있으며, 심사에서 반려되면 사유도 중문으로 옵니다. 그래서 국내에서는 고덕지도 쪽과 공식적으로 연결된 운영 파트너를 통해 등록하는 경우가 대부분입니다. 저희도 같은 경로로 진행하며, 사장님은 자료를 준비해 주시면 됩니다.

심사에서 반려되는 사유의 대부분은 사진과 주소의 불일치입니다. 간판이 어떻게 찍혀야 하는지, 주소와 핀을 어떻게 맞춰야 하는지는 저희가 등록 전에 잡고 들어갑니다. 반려와 재심사의 왕복이 사라지는 것이 대행의 첫 번째 효용이고, 중문 심사 사유를 읽고 대응하는 일을 사장님이 하지 않아도 되는 것이 두 번째 효용입니다.

검수는 등록된 페이지를 중국 손님의 휴대전화에서 보듯 저희가 직접 확인하고 결과를 보고드립니다. 중문 상호로 검색해 우리 매장이 뜨는지, 핀이 입구에 찍혔는지, 영업시간이 맞는지, 대표 사진이 실제 간판과 같은지. 이 확인 없이 등록을 끝냈다고 하면 손님이 처음 오는 날 문제가 드러납니다.

등록은 끝이 아니라 운영의 시작입니다. 저희는 등록 직후 한 번, 그리고 매장 정보가 바뀔 때마다 다섯 가지를 점검해 보고드립니다. 중문 검색 노출, 핀 위치, 영업시간과 휴무, 대표 사진의 일치, 그리고 댓글입니다.

첫째, 중문 검색 노출입니다. 정한 중문 상호와 별칭으로 검색해 우리 매장이 첫 결과로 뜨는지 봅니다. 비슷한 이름의 다른 가게가 먼저 뜬다면 별칭 등록과 소개문의 키워드를 보강합니다. 둘째, 핀 위치입니다. 고덕지도의 길찾기를 실제로 돌려 입구 앞에서 안내가 끝나는지 확인합니다. 골목 안쪽 매장은 큰길에서 안내가 끝나는 경우가 있어, 소개문의 찾아오는 길 한 줄이 여기서 일을 합니다.

셋째, 영업시간과 휴무입니다. 한국의 명절 휴무나 임시 휴무가 반영되지 않으면 손님이 닫힌 문 앞에 서게 되고, 그 경험은 댓글로 남습니다. 넷째, 대표 사진입니다. 간판을 바꾸거나 외관을 손봤다면 사진도 바꿔야 손님이 골목에서 가게를 알아봅니다. 지도에서 본 가게와 눈앞의 가게가 같아야 손님이 문을 엽니다.

다섯째, 댓글입니다. 고덕지도 매장 페이지에는 손님 댓글이 쌓이고, 이 댓글은 다음 손님의 결정에 영향을 줍니다. 관리의 기본은 중문으로 답글을 다는 것, 부정적인 내용은 사실을 확인하고 정중하게 대응하는 것, 그리고 댓글에서 반복되는 요청을 매장 정보에 반영하는 것입니다. 중문 메뉴가 없다는 댓글이 반복되면 중문 메뉴를 만들고, 결제 수단을 묻는 댓글이 반복되면 소개문 첫 줄에 결제 안내를 올립니다. 운영을 맡기시면 이 응대와 반영을 저희가 중문으로 진행합니다.

하지 말아야 할 것도 분명합니다. 별점을 올려 달라고 요청하거나 대가를 주고 평가를 받는 방식은 플랫폼 정책 위반이고, 적발되면 매장 페이지 자체가 불이익을 받습니다. 중화권 플랫폼은 이 부분을 한국 플랫폼보다 엄격하게 봅니다. 부정 리뷰에 대응하는 원칙은 부정 리뷰 대응 가이드와 같습니다. 휴업이나 이전처럼 매장 정보가 크게 바뀌는 때의 순서는 휴업 기간 온라인 관리 가이드와 매장 이전 체크리스트에 정리되어 있습니다.

고덕지도만 등록하면 중국 손님이 늘어나느냐는 질문에는 정확히 답해야 합니다. 늘지 않습니다. 고덕지도는 손님이 이미 우리 매장을 알고 찾아올 때 작동하는 앱입니다. 찾아오는 손님의 헛걸음은 없애 주지만, 찾아오는 손님의 수를 만드는 것은 다른 두 채널입니다.

샤오홍슈는 발견의 채널입니다. 중국 손님은 여행 전에 샤오홍슈에서 제주 맛집과 카페와 사진 명소를 찾고 저장합니다. 여기서 우리 매장이 보여야 여정에 들어갑니다. 따중뎬핑은 결정의 채널입니다. 저장한 매장 중 어디를 갈지 평가와 메뉴와 가격을 보고 정합니다. 고덕지도는 도착의 채널입니다. 정한 매장까지 걸어오고, 택시를 부르고, 결제까지 이어집니다.

세 채널이 함께 일하려면 같은 상호, 같은 사진, 같은 위치, 같은 가격이 세 곳에 있어야 합니다. 샤오홍슈에서 본 가게와 따중뎬핑에서 고른 가게와 고덕지도에서 찾은 가게가 한눈에 같은 가게여야 손님이 흐름을 끊지 않습니다. 표기가 다르고 사진 톤이 다르면 손님은 세 개의 다른 가게를 본 것처럼 느끼고, 그 틈에서 이탈합니다.

한 채널만 했을 때의 빈틈도 분명합니다. 샤오홍슈만 하면 알려지지만 찾아오지 못하고, 따중뎬핑만 하면 평가는 쌓이지만 발견되지 않고, 고덕지도만 하면 찾아오는 길은 열리지만 찾아올 이유가 없습니다. 시작 순서를 권하면 표기 통일과 사진 촬영을 먼저 한 번에 하고, 그 자료로 고덕지도와 따중뎬핑의 매장 페이지를 같이 만들고, 샤오홍슈 콘텐츠를 그 위에 얹는 순서입니다. 자료를 한 번 만들어 세 곳에 쓰는 구조라 묶어서 진행할수록 매장당 비용이 내려갑니다.

따중뎬핑의 운영은 따중뎬핑 마케팅 가이드에서, 샤오홍슈의 KOL 동행 운영은 샤오홍슈 마케팅 가이드에서 각각 다루고 있습니다. 관광객과 현지 손님의 비중을 어떻게 나눠 볼지는 관광객 · 현지인 타겟 가이드와 이어집니다.

마지막으로 제주 매장이 고덕지도를 운영할 때의 원칙을 정리합니다. 원칙은 넷입니다. 표기는 하나로, 사진은 실제와 같게, 정보는 바뀌는 즉시, 댓글은 중문으로.

표기는 하나로. 중문 상호와 별칭을 정했으면 세 채널과 매장 안의 중문 메뉴판과 명함까지 같은 표기를 씁니다. 손님이 어디서 보든 같은 이름이어야 검색이 이어집니다. 사진은 실제와 같게. 보정으로 다른 가게처럼 만든 사진은 골목에서 손님을 잃게 합니다. 지도의 사진은 매장을 알아보게 하는 사진이지 멋지게 보이게 하는 사진이 아닙니다.

정보는 바뀌는 즉시. 영업시간과 휴무와 메뉴와 가격이 바뀌면 세 채널을 같은 날 고칩니다. 하나만 고치면 손님은 틀린 쪽을 믿습니다. 댓글은 중문으로. 한글 답글은 손님에게 닿지 않고, 답글이 없는 페이지는 관리되지 않는 가게로 보입니다.

제주는 중국 손님의 비중이 큰 상권이고, 그 손님들은 한국 지도 앱을 쓰지 않습니다. 네이버 플레이스와 구글 지도를 잘 가꿔 둔 매장이라도 중국 손님에게는 보이지 않는 매장일 수 있습니다. 네이버 플레이스의 운영은 네이버 플레이스 가이드, 구글 지도의 운영은 구글 플레이스 가이드에서 다루는데, 고덕지도는 그 둘과 별도의 세계이고 별도의 등록이 필요합니다.

전체를 요약합니다. 고덕지도는 중국 손님이 우리 매장까지 걸어오는 마지막 구간을 맡는 앱이고, 한국 지도와 데이터를 공유하지 않으며, 중문 상호가 없으면 검색되지 않습니다. 매장 페이지에는 상호와 위치와 사진과 소개와 영업정보와 결제 안내와 소식까지 일곱 가지가 들어가고, 등록은 표기 확정에서 운영까지 일곱 단계로 진행하며, 등록 뒤에는 검색과 핀과 시간과 사진과 댓글 다섯 가지를 봅니다. 그리고 샤오홍슈와 따중뎬핑과 같은 상호와 같은 사진으로 묶여야 발견에서 도착까지 이어집니다. 우리 매장이 지금 고덕지도에서 어떻게 보이는지, 세 채널 중 무엇부터 시작해야 하는지는 무료 진단에서 매장별로 확인해 드립니다.