제주 클룩 마케팅

2025년 제주 외국인 관광객 224만 명 중 액티비티·투어를 검색하는 1순위 채널은 Klook입니다. 매장 페이지가 한글뿐이면 외국인 손님은 다음 매장으로 넘어갑니다. 영문 매장 페이지, 영문 메뉴 설명, 영문 환불 정책 3가지가 외국인 결정의 첫 화면을 만듭니다.

영문 매장 페이지는 1단락 매장 소개 + 5개 USP(체험 시간·연령 제한·준비물·픽업 여부·환불 조건) + 60컷 중 12컷 영문 캡션이 표준 구성. 광고 사진가가 촬영한 사진에 우리가 영문 캡션을 함께 만들어 드립니다.

외국인은 본국 카드로 외화 결제를 합니다. 클룩에 등록하면 결제·정산은 클룩이 처리합니다. 단, 환불 정책은 매장이 사전에 명시해야 합니다. 24시간 전 100%, 12시간 전 50%, 노쇼 0% 같은 명확한 정책이 외국인 분쟁을 줄입니다.

예약 확인, 픽업 안내, 우천 시 변경, 환불 안내, 감사 인사 같은 자주 쓰는 응답 30개를 영문·중문·일문 템플릿으로 사전에 만들어둡니다. 사장님은 상황에 맞는 템플릿을 골라서 붙여넣기만 하면 됩니다.

외국인이 클룩 페이지에서 보는 사진은 한국인이 보는 사진과 결이 다릅니다. 매장 외관·위생·안전 장비·다국어 직원·실제 외국인 손님 체험 컷 5가지가 외국인 결정에 직결됩니다. 우리는 60컷 안에 이 5요소를 함께 담습니다.

일본·대만·홍콩 마이크로 인플루언서(팔로워 1만~5만)가 제주를 방문할 때 매장 체험을 초청합니다. 본국 인스타·샤오홍슈에 후기가 올라가면 클룩 페이지 방문 수가 다음 2~3개월 동안 평균 3배로 늘어납니다.

클룩 리뷰는 영문 별점이 평균 점수에 직결됩니다. 영문 부정 리뷰는 24시간 안에 영문으로 응대하고 사과·조치를 한 줄로 답하면 별점은 평균 0.4점 회복됩니다. 별점 4.7 이상이 클룩 카테고리 상위 노출의 1차 컷오프입니다.

광고 사진가 김영규가 매장에 직접 방문해 매장 외관·위생·장비·다국어 직원·외국인 손님 체험 컷 60컷을 촬영하고, 우리가 12컷에 영문 캡션을 함께 만들어 드립니다. 한 세트로 클룩·구글·인스타·트립어드바이저 시각 자산을 동시에 채웁니다.

액티비티 사장님은 체험 안전·장비 점검·손님 응대에 집중해야 합니다. 클룩 페이지 운영·다국어 응답·리뷰 응대까지 동시에 하기는 어렵습니다. 우리가 90일 책임제로 운영하고 매월 KPI 리포트(예약 건수·페이지 방문·영문 별점)를 드립니다. 미달성 시 다음 90일 무상 연장.

1~2일차 매장 인터뷰 + 현재 외국인 인바운드 누수 진단. 3일차 클룩 영문 매장 페이지 + 다국어 응답 템플릿 PDF. 4~5일차 영문 캡션 기획. 6일차 사장님 검토. 7일차 광고 사진가 매장 방문 60컷 촬영 일정 확정. STEP 03까지 비용 0원, 검토 후 진행 여부 결정.