제주 매장 멤버십·리워드 프로그램 마케팅

신규 손님 1명 획득 비용보다 단골 손님 1명의 6개월 누적 매출이 평균 5배 큽니다. 단골 리텐션 설계가 매장 수익성의 핵심입니다.

아날로그 스탬프 카드는 매장 안에서 사장님과 손님이 직접 마주하는 정성의 자리. 10잔 = 1잔 무료 같은 단순한 룰이 손님 재방문 트리거가 됩니다.

네이버 모먼트·카카오 비즈니스 멤버십·자체 매장 앱 중 매장에 맞는 도구를 골라 운영합니다. 디지털 멤버십은 매장 밖에서도 손님에게 직접 알림을 보낼 수 있는 자리입니다.

봄·여름·가을·겨울 단골 한정 이벤트로 1년에 4번. 시즌 신메뉴 미리 시식·소규모 모임·정기 워크숍 같은 형태. 손님이 시즌마다 매장을 떠올리게 만드는 자리입니다.

장기 단골(방문 10회+, 1년+)에게 작은 선물 1개를 드리면 단골 만족도가 평균 0.5점 올라갑니다. 그 한 번의 작은 선물이 친구에게 매장을 추천하는 입소문이 됩니다.

매장 로고가 들어간 캔버스 토트백·머그·뱃지 같은 굿즈를 포인트 교환 리워드로 운영. 단골이 매장 굿즈를 일상에서 쓰면 그 자체가 매장 홍보가 됩니다.

멤버십 가입 시 카카오톡 채널 친구 추가를 자동으로 권유. 친구가 된 단골에게 시즌 이벤트·새 메뉴 출시·리워드 만료 알림을 보내면 재방문이 만들어집니다.

광고 사진가 김영규가 매장에 직접 방문해 스탬프 카드 매크로 6컷·디지털 UI 컷 6컷·시즌 이벤트 8컷·굿즈 진열 8컷·단골 머그/안락의자 8컷·매장 입구 6컷·감사 선물 4컷·사장님·손님 컷 14컷 표준 60컷을 한 번에 촬영합니다.

사장님은 매장 운영·손님 응대에 집중. 우리가 멤버십 도구 설정·시즌 이벤트 운영·디지털 알림을 90일 책임제로 진행하고 매월 KPI 리포트(단골 비중·재방문율·매출)를 드립니다. 미달성 시 다음 90일 무상 연장.

1~2일차 매장 인터뷰 + 단골 비중·재방문율 진단. 3일차 멤버십 4축 설계 PDF. 4~5일차 스탬프·디지털·이벤트·감사 기획. 6일차 사장님 검토. 7일차 광고 사진가 60컷 일정 확정. STEP 03까지 비용 0원.